FAQ

1. J'ai trouvé le produit que je recherche, mais j'ai besoin d'un professionnel pour l'installer

   Réalisez votre projet en toute confiance ! Nous mettons à votre disposition notre club Artisans partenaires agréés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).
   C’est pour vous un gage de sécurité car nous exigeons de leur part les éléments suivants :
   • Etre qualifié RGE
   • Une prise de contact sous 48h • Un respect des délais annoncés suite au devis
   • Des prix fermes et définitifs
   • Une réalisation du projet dans le respect des règles de l’art et des normes en vigueur, responsable du bon achèvement des travaux
   • Une prise en charge du SAV dans un délai maximum de huit jours.
   
   Ce club nous permet de vous proposer une offre globale (produits + pose) dans un contexte de qualité et sécurisé, vous mettre en relation avec nos artisans partenaires pour la réalisation de vos projets et de vous expliquer et simplifier les démarches administratives pour l’obtention de vos différentes aides d’état, dans le cadre de l’amélioration de l’habitat et de la performance énergétique.

2. J'hésite entre plusieurs produits, j'ai besoin d'un conseil de professionnel

   Contactez nous au 05 40 13 05 40, des conseillers de vente sont à votre écoute pour vous conseiller et vous guider dans vos choix

3. Ma commande n'est pas expédiée

   Rendez vous sur votre espace "Mon Compte" pour suivre l'état d'avancement de vos commandes.
   Vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez nous contacter :
   - par mail serviceclientS@partedis.com
   - par téléphone au 05 40 13 05 40

4. Garantie

   La quasi-totalité des produits en vente sur le site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « garantie Constructeur » accordée par le Fournisseur ou le Fabricant du produit, et à laquelle Partedis n’est pas partie. Vous profiterez d’une garantie décennale, sur l’installation de votre/vos produit(s), en cas de mise en place par un artisan agrée de notre Club.

5. Le prélèvement de ma commande a été effectué en double sur mon compte bancaire

   Contactez le Service Clients PARTEDIS pour une prise en charge de votre demande :
   - par mail serviceclientS@partedis.com
   - par téléphone au 05 40 13 05 40 
   
   Veuillez nous envoyez un extrait de compte mentionnant le double prélèvement.
   Rappelez dans vos correspondances le n° de commande.

6. Je souhaite annuler ma commande

   Contactez le Service Clients PARTEDIS pour une prise en charge de votre demande :
   - par mail serviceclients@partedis.com
   - par téléphone au 05 40 13 05 40

7. Je viens de recevoir ma commande et il manque un produit

   Contactez le Service Clients PARTEDIS pour une prise en charge de votre demande :
   - par mail serviceclients@partedis.com
   - par téléphone au 05 40 13 05 40

8. Il manque un accessoire à mon produit

   Contactez le Service Clients PARTEDIS pour une prise en charge de votre demande :
   - par mail serviceclients@partedis.com
   - par téléphone au 05 40 13 05 40

9. Je souhaite me rétracter d'un article/commande

   Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires courant à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
   
   Les frais de retour restent à votre charge, sauf si vous ramenez le produit dans une de nos agences. vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation pour tout produit qui aura été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
   
   Contactez le Service Clients PARTEDIS pour une prise en charge de votre demande :
   - par mail serviceclients@partedis.com
   - par téléphone au 05 40 13 05 40
   
   Adresse de retour : RETOUR PARTEDIS Plateforme Cestas - Cobatri ZA Auguste 2 1 Allée d'Auguste (chemin d'Arnauton) 33 610 CESTAS

10. J'ai reçu un produit abîmé

    Contactez le Service Clients PARTEDIS pour une prise en charge de votre demande :
    - par mail serviceclients@partedis.com
    - par téléphone au 05 40 13 05 40

11. Je n'ai pas reçu la référence commandée

    Contactez le Service Clients PARTDIS pour une prise en charge de votre demande :
    - par mail serviceclients@partedis.com
    - par téléphone au 05 40 13 05 40

12. Je n'arrive pas à imprimer ma facture

    Contactez le Service Clients PARTEDIS pour une prise en charge de votre demande :
    - par mail serviceclients@partedis.com
    - par téléphone au 05 40 13 05 40

13. Je souhaite modifier mon adresse de facturation

    Connectez vous à votre rubrique "Mon Compte"
    Votre tableau de bord apparaît. A droite des adresses enrgistrées cliquez sur "Gerer les Adresses" puis "modifier l'adresse de facturation"
    renseignez votre nouvelle adresse et cliquez sur "Sauvegarder l'adresse"
    
    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter :
    - par mail serviceclients@partedis.com
    - par téléphone au 05 40 13 05 40